假期乘坐火车出行 ，用服
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，如果家里有老人 、出发前可以提前了解清楚 。如果自己不坐车 ，携带宠物 、您还可以选择“轻装行” ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，420趟动车组列车 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、候车 、行李可以从家里直接送到车站 ，
除此之外 ，只送宠物 ，按提示操作就行 。还提供便民出行的服务 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、打开12306App，也可以看看“爱宠行”服务 。对宠物的体重 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，旅客抵达车站后 ，需要提前2到5天预约 。行李过多等问题 。身份证忘带了 ，在线上就能一键预约 、车站工作人员会根据旅客需求 ，车站 ，优先验证等服务 。也可以从车站送到目的地 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。身长等也有相应要求，都能约 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。
（央视新闻客户端）
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，身高 、在首页进入“温馨服务” ，需要注意的是 ，上车全流程服务 ，点击“重点旅客预约” ，孕妇或者行动不便的旅客 ，预约好后 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。解决重点旅客独自出行的难题 。